??? 1為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，樹立藥店好形象，特制定本制度。
??? 2營業(yè)員應穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務。
??? 3營業(yè)員上崗時不濃汝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動熱情，解答問題耐心細致。
??? 4營業(yè)員上崗時應講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑，嘲弄顧客。
??? 5備好顧客用藥飲用水及水杯，提供休息設(shè)施。
??? 6店內(nèi)設(shè)咨詢、導購臺，提供咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。
??? 7銷售藥品應正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
??? 8出售藥品時，應詳細詢問病情，正確銷售。
??? 9為顧客提供便于攜帶藥品的手提包裝袋。
??? 10店堂內(nèi)設(shè)“顧客意見薄”和“缺藥登記薄”，明示服務公
約，公布監(jiān)督電話。
??? 11認真接待顧客投訴，并及時處理。
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